お客様の満足には、3つの尺度があるとセミナーにて学んできました。
◆感情満足
助かった！
困ったときに助けてくれる
将来への期待
先進的に見える
かっこいい！
◆金銭的満足
コスト改善ができる
最小の投資で最大の効果が出せる
◆作業満足
作業が楽になる
自分の業務に注力できる
ということは、上記の満足を得られる「商品」ならばビジネスに繋がるとも言えますね！
なるほど！そして、正解は一つではなく沢山あるから面白いです。
従業員満足度（Employee Experience）の尺度として
自分が扱う商品を他人にお勧めしたいかどうか？との説明を受けました
いわゆる、自分が納得していないものをお客様に進めていないか？
ということですよね。人は正直なもので、納得していない商品は、自信をもって提案できないものです。
逆に自信をもって勧めてくるとお客様もついつい「そんな良い商品なんだ！」と納得して手に取ってしまうものだと思います。
従業員が自社の商品が好きになる！ここも大事ですね。
BtoBビジネスの84％は、口コミ紹介で広がるのだそうです。
本当だろうか？正直私は疑ってしまいました。
でも、当社はBtoBビジネスです。。。
「口コミ」を誘導する仕掛け作りや感情満足に繋がる仕組みが必要不可欠だと思いました。
今日は、勝手に選挙ポスター専門店 学びの場 をお送りさせて頂きました！